KA大客戶
KA（KeyAccount），直譯為“關(guān)鍵客戶”，中文意為“重點客戶”, KA大客戶是針對大客戶的專有服務(wù)崗位，是為大客戶提供個性化、差異化、多元化服務(wù)，在滿足大客戶提出的業(yè)務(wù)辦理需求基礎(chǔ)上，通過主動、定期與客戶溝通、了解客戶需求，量身定制整體解決方案，提供全方位、系列化個性化服務(wù)，通過“全天候、全面體貼、主動積極”的服務(wù)，彰顯KA大客戶的尊貴，從而達(dá)到發(fā)展大客戶、留住大客戶、提高大客戶的滿意度和忠誠度。
KA大客戶類別
1、 合作伙伴：長期與公司有緊密業(yè)務(wù)和利益關(guān)系的企事業(yè)單位及個人
2、 集團(tuán)客戶：4S集團(tuán) 主機(jī)配套
3、 平臺客戶：以互聯(lián)網(wǎng)商城線上平臺為主，線下為輔的電商平臺（B2B、B2C、C2C、F2C、O2O）
4、 聯(lián)盟客戶：營銷渠道中的企業(yè)與客戶為了實現(xiàn)共同目標(biāo)而建立起的一種長期協(xié)作關(guān)系
5、 OEM：貼牌或代加工
6、 連鎖客戶：創(chuàng)業(yè)者使用某一品牌，在品牌旗下店面的加盟模式
2、 集團(tuán)客戶：4S集團(tuán) 主機(jī)配套
3、 平臺客戶：以互聯(lián)網(wǎng)商城線上平臺為主，線下為輔的電商平臺（B2B、B2C、C2C、F2C、O2O）
4、 聯(lián)盟客戶：營銷渠道中的企業(yè)與客戶為了實現(xiàn)共同目標(biāo)而建立起的一種長期協(xié)作關(guān)系
5、 OEM：貼牌或代加工
6、 連鎖客戶：創(chuàng)業(yè)者使用某一品牌，在品牌旗下店面的加盟模式
KA大客戶服務(wù)
1、 專屬服務(wù)：提供7x24小時響應(yīng)式服務(wù)，定期通過電話、短信與客戶聯(lián)系并可根據(jù)客戶需求提供上門服務(wù)。
2、 提醒服務(wù)：根據(jù)客戶訂購產(chǎn)品的時長和SKU，提前告知產(chǎn)品庫存，以免造成中途斷貨缺貨現(xiàn)象。
3、 售后服務(wù)：售前、售中、售后、維護(hù)和投訴的快速回應(yīng)。
4、 客戶關(guān)懷服務(wù)：在重要節(jié)假日或紀(jì)念日，通過上門拜訪、電話、短信、郵件等多種方式進(jìn)行客戶關(guān)懷和問候。
2、 提醒服務(wù)：根據(jù)客戶訂購產(chǎn)品的時長和SKU，提前告知產(chǎn)品庫存，以免造成中途斷貨缺貨現(xiàn)象。
3、 售后服務(wù)：售前、售中、售后、維護(hù)和投訴的快速回應(yīng)。
4、 客戶關(guān)懷服務(wù)：在重要節(jié)假日或紀(jì)念日，通過上門拜訪、電話、短信、郵件等多種方式進(jìn)行客戶關(guān)懷和問候。
